Si alguien aún duda del impacto de Twitter (o X, si queremos darle el nombre de su particular dueño Elon Musk), basta con ver los últimos escándalos en la región: la Clínica Delgado en Perú expuesta por la filtración de datos de Shakira al ser internada el fin de semana pasado, y un tuit del presidente Javier Milei que impulsó (y desplomó) el precio de una criptomoneda, dejando a algunos inversionistas de paso con el bolsillo roto. Lo cierto es que con pocos caracteres, la reputación de una empresa o figura pública puede quedar hecha trizas. Porque es en Twitter: el campo de batalla donde se define la reputación de las marcas.

Con 556 millones de usuarios activos al mes, Twitter sigue siendo el canal donde estallan las crisis y se definen tendencias. No importa si una marca invierte millones en publicidad o tiene décadas de trayectoria: un solo tuit mal gestionado puede desencadenar una tormenta de proporciones épicas.

Y los ejemplos abundan.

Casos que marcaron la historia del daño reputacional en Twitter

Las crisis en Twitter no son nuevas, y cada una ha dejado lecciones que muchas marcas parecen olvidar:

1.- United Airlines y el pasajero arrastrado........

© Gestión