Por: Dr. Enrique Louffat. Profesor Principal de ESAN Graduate School of Business

En principio, la inteligencia artificial surge como un elemento de apoyo operativo al ser humano, a efectos de que este pueda concentrarse en tomar las decisiones que correspondan. Sin ninguna duda, la humanidad debe agradecer este avance de alta tecnología; sin embargo, con su desarrollo surgió otra visión sobre su empleo, la cual se basa no solo en apoyar, sino en sustituir al ser humano al actuar autónomamente.

Este panorama, sin ninguna duda, afecta enormemente el sentido y la filosofía de su aplicación, así como trae muchas ventajas, ayudas y eficiencias, no escapa a riesgos y peligros que pueden surgir y los cuales deben ser previstos y regulados por el ser humano. A continuación, podremos apreciar cómo han evolucionado estos enfoques: en una primera generación, con el surgimiento de los asistentes de IA, y posteriormente en una segunda generación, con el surgimiento de los agentes de IA.

Un asistente virtual se contextualiza en la primera generación de tecnología de IA, que funciona dentro de límites predefinidos en la ejecución guiada. Es un sistema basado en inteligencia artificial que ha sido concebido para comprender, procesar y responder de manera precisa y natural a instrucciones de texto o de voz dadas por personas. Para ello, emplea IA generativa, procesamiento de lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático (Machine Learning), reconocimiento de voz y síntesis, así como integración con APIs y software empresarial que le permite ejecutar acciones reales como programación de tareas, envío de correos electrónicos, generación de reportes, análisis de datos, gestión de proyectos e interacción con clientes en tiempo real. Si tenemos en cuenta la evolución de los Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs), como GPT, Gemini, Copilot, entre otros, estos pueden mantener conversaciones contextuales, generar contenidos, programar código, entre otras funciones. Algunos ejemplos que pueden enmarcarse son los chatbots de atención al cliente, asistentes de correo electrónico y planificadores automáticos.

Dentro de los principales tipos de asistentes virtuales pueden considerarse:

Asistentes personales virtuales, destinados a colaborar en la programación de actividades y agenda personal, como alarmas, citas,........

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