Der Weg zu einer verlässlichen Bahn ist noch lang. Deshalb zählt jetzt jeder Schritt. Anders als zu früheren Neustart-Ankündigungen – und derer gab es viele – lassen sich die Bahnkunden auch keinen Bären mehr aufbinden.

Die Deutsche Bahn backt künftig kleinere Brötchen – die aber richtig. Erwartungsmanagement hat einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Das hat Bundesverkehrsminister

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