Durante años hablamos de la transformación del consumidor digital como si fuera un fenómeno de un solo capítulo. Pero hoy el cambio va más allá, lo que está ocurriendo es una mutación en la manera en la que compramos, nos relacionamos con las marcas y proyectamos el futuro.

Ante este panorama, el retail en México está cambiando. En lugar de enfocarse únicamente en el consumidor pasivo que recibe información, el foco está en el comprador activo que busca, elige, compara y decide a través de múltiples plataformas. Ya no se trata solo de vender, sino de entender qué mueve hoy a quien compra en medio de una realidad marcada por inflación, tensiones globales y ansiedad por el futuro.

La omnicanalidad ya no es un diferenciador: es la base mínima para competir. En México, los consumidores esperan que las marcas los encuentren -y los entiendan- donde quiera que estén: redes sociales, marketplaces, tiendas físicas, apps de entrega, puntos de pickup o incluso en el buscador de........

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