Os consumidores estão adotando posturas em que se prioriza a fluidez acima de tudo. As tendências atuais mostram as pessoas valorizando cada vez mais a praticidade e a rapidez. O consumidor quer que as marcas facilitem a sua vida, unindo tecnologia, atendimento de alto padrão e experiências digitais cada vez mais integradas ao seu dia a dia.

Fique por dentro das notícias que importam para você!

Cada vez mais o tempo passa a ser mais importante para os consumidores. Principalmente as novas gerações estão preocupadas em somente fazer aquilo que efetivamente lhes interesse e lhes traga momentos positivos.

Os consumidores estão abandonando empresas que tornem as suas experiências cansativas. Elas não aceitam mais filas, burocracias, aplicativos confusos, respostas lentas e excesso de etapas em qualquer serviço prestado ou produto adquirido.

A tecnologia não é mais uma ferramenta externa. Ela passou a funcionar como uma extensão intrínseca do corpo, da mente e da rotina das pessoas. É exatamente neste ponto que surge o conceito de Augmented Human, ou humano aumentado), apresentado por Philip Kotler. O consumidor ampliado pela tecnologia toma decisões mais rápidas, compara serviços instantaneamente, automatiza tarefas e espera que as empresas acompanhem esse novo ritmo comportamental.

Muitas estratégias de marketing não têm mais a mesma eficácia de antes, pois o cenário é outro e está mudando cada vez mais rápido. Os aplicativos precisam simplificar pagamentos. Os restaurantes não podem mais trabalhar com longas esperas. Os consumidores querem........

© Estado de Minas