Magister en gestión social

La marca diferencia, la reputación legitima. Aunque suelen confundirse, sus roles son complementarios. Así, en términos generales, la marca es la identidad que la empresa proyecta; es la promesa y la propuesta de valor que nos distingue. En simple, lo que buscamos con la marca es atraer. Por otro lado, no menos importante, la reputación es el resultado de nuestras acciones; es lo que los demás piensan de nosotros basándose en nuestra conducta. En síntesis, la reputación nos sostiene como empresa o institución.

Entonces, una marca puede ser visualmente impactante, pero si la reputación no la acompaña, la credibilidad se derrumba. Por el contrario, una buena reputación sin una marca diferenciada pierde fuerza competitiva.

Uno de los mayores errores de nuestras organizaciones es intentar gestionar la reputación como si fuera una campaña de marketing con fecha de inicio y fin. La reputación es una........

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