Colgó las llamadas sin gestionarlas

El TSJC avala el despido de una operadora del 112 que desoyó emergencias como agresiones y alertas médicas

Un usuario utiliza la aplicación de Emergències para llamar al 112

El Tribunal Superior de Justícia de Catalunya (TSJC) ha confirmado el despido disciplinario de una operadora del teléfono de emergencias 112 destinada a la sala de Reus por una serie de incidencias registradas entre el 16 de septiembre y el 2 de octubre de 2024, cuando dio por finalizadas varias llamadas de emergencia sin gestionarlas ni devolverlas, contraviniendo los protocolos del servicio. Entre los avisos descartados había una pelea durante un entierro en el cementerio de Lleida, una agresión, personas que requerían asistencia sanitaria, un hurto y dos menores atrapados en un ascensor. La sala considera que su actuación supuso una "clara dejación de funciones" que podía comprometer la atención de emergencias reales.

La resolución, dictada a finales de junio, explica que el origen del expediente disciplinario fue una incidencia detectada por los responsables del 112CAT, que motivó una revisión específica de las últimas llamadas que la operadora había clasificado como no operativas. Los supervisores detectaron una quincena de actuaciones incorrectas en las que había dado por finalizadas comunicaciones sin aplicar el protocolo establecido.

El primer episodio que recoge la sentencia se produjo el 16 de septiembre. Una persona llamó para informar de que se había cortado un dedo y la comunicación fue descartada como una incidencia técnica. Esa misma noche, otra persona respondió "hola, buenas" después de que la operadora pronunciara dos veces el saludo reglamentario. A pesar de obtener respuesta, la trabajadora colgó la llamada. Cuando el mismo ciudadano volvió a llamar, otro gestor comprobó que alertaba de una pelea en Mataró y activó el dispositivo correspondiente.

El 18 de septiembre, la operadora finalizó otra comunicación después de que el interlocutor respondiera: "hola, es que no es...". Al día siguiente descartó la llamada de una persona que repetía una dirección varias veces. Cuando esta volvió a contactar con el 112, otro operador determinó que se trataba de un conflicto entre clientes y avisó a los Mossos........

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