Si te enfrentas a competidores que están dispuestos a perder dinero con tal de ganar terreno, si tus proveedores tienen demasiado poder sobre ti, si los clientes son cada vez menos leales porque tienen mil opciones a un clic de distancia, o si aparecen nuevos productos que sustituyen lo que haces, tu utilidad puede ser destruida, incluso si eres el administrador más dedicado del mundo. 

Basta observar lo que ocurre habitualmente con las aerolíneas, las plataformas de movilidad o algunas áreas del sistema financiero para comprender una verdad dolorosa: vender mucho no siempre significa ganar dinero. En ocasiones, el verdadero enemigo no está sentado dentro de tu oficina, sino que vive en la estructura misma del mercado donde decidiste meterte.

Pero conocer los vientos del entorno no basta; también es estrictamente necesario mirarse al espejo y mirar hacia adentro. Allí es donde aparece uno de los conceptos más aterrizados y brillantes de la administración........

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