Llevo casi 20 años en labores comerciales y tuve la fortuna de tener grandes maestros de la venta. Muchos de libros, pero los más valiosos, fueron los jefes de mis anteriores trabajos.

Y hay una lección que se me quedó grabada: en la industria de la prestación de servicios, es más importante conservar un buen cliente a pesar de un mal negocio.

Hay gerentes que, cuando aparece una oportunidad, miran primero la venta y la utilidad esperada. El problema es que a veces ganan el negocio y pierden al cliente.

Una relación comercial debería ser siempre un gana-gana. Las dos partes tienen que sentir que vale la pena trabajar juntas. Si una saca ventaja de la otra, tarde o temprano algo se........

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