El consumidor mexicano suele estar indefenso ante los abusos provenientes de algunos agentes económicos que multiplican sus ganancias injustamente, ante la negligencia e ineficacia de las instituciones y mecanismos establecidos para su protección.

Uno de los sectores más desprotegidos es el de los usuarios de seguros, principalmente médicos y automotrices. Se precisa lidiar con aumentos incesantes en las primas, crecientes condicionamientos y dilaciones para reembolsar gastos o pagar hospitalizaciones, además de elevados deducibles, cláusulas poco claras, pérdidas de antigüedad al cambiar de aseguradora.

A la hora de reembolsar gastos, hay aseguradoras que exigen exhaustivos informes médicos que terminan por hartar a los galenos e inducen al asegurado a no insistir en el pago respectivo. Un caso ilustrativo es el de Seguros Banorte, donde una reclamación de poco más de 25 mil pesos que aplicando el deducible quedó en 9 mil 464 pesos, le fue negada al usuario.

Después de ser presentado el respectivo informe médico en el formato de la aseguradora, ésta hizo ¡cinco requerimientos adicionales! de información complementaria a lo largo de tres meses. Cada una de las solicitudes........

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