Imagine la escena. Algo le duele, aparece un síntoma que no reconoce o recibe un resultado médico que no comprende. Antes de conseguir una cita ya consultó Google, vio videos en TikTok, preguntó en WhatsApp y conversó con una inteligencia artificial. En menos de media hora obtuvo más información de la que nuestros padres habrían conseguido en una semana. Paradójicamente, quizá termine más confundido que cuando comenzó.

El Edelman Trust Barometer 2026: Confianza y Salud encontró que apenas 58% de los mexicanos se siente seguro de poder encontrar respuestas y tomar decisiones informadas sobre su salud, 13 puntos menos que en 2025. Mientras las fuentes se multiplican, nuestra sensación de certeza disminuye.

Al respecto, Mariana Sanz, CEO de Edelman América Latina y gerente general de Edelman México, me explicó en entrevista que el estudio no atribuye esta caída a una sola causa. Sí deja una advertencia: ya no basta con colocar más información frente a las personas; el desafío consiste en ayudarlas a interpretarla y convertirla en algo claro, relevante y útil.

Aquí comienza la paradoja mexicana. Contra la idea de que ya nadie cree en los expertos, el médico conserva un enorme capital de confianza: 83% de los encuestados confía en él y científicos y especialistas alcanzan 80%. Sin embargo, la bata blanca comparte ahora la sala de espera con familiares, amigos, creadores de contenido y algoritmos.

También aparece una sorpresa.........

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