En México hablamos mucho de inclusión financiera, de digitalización y de acercar los servicios bancarios a más personas. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a reconocer que, en ocasiones, el principal obstáculo está en algo tan simple como la experiencia del usuario.

Por años, hacer una transferencia bancaria ha significado recorrer menús distintos dependiendo de cada banco, buscar botones con nombres diferentes y, en muchos casos, enfrentarse a aplicaciones que parecen diseñadas más para cumplir requisitos regulatorios que para facilitarle la vida al cliente.

Eso es justamente lo que el Banco de México (Banxico) que lleva Victoria Rodríguez decidió atacar con las modificaciones regulatorias que entrarán en vigor a partir de diciembre y en la que participaron todos los bancos en el diseño, ya que es un hecho que el SPEI es un éxito y es uno de los mejores sistemas en el mundo, pero muchas veces el transferir requiere la Clabe interbancaria que hace más lento el proceso o simplemente, desalienta y se prefiere el uso del efectivo.

Ahora, con los cambios en marcha en donde participó la Asociación de Bancos de México (ABM) con Emilio Romano al frente y la Secretaría de Hacienda, el objetivo parece sencillo: homologar la experiencia de transferencias electrónicas para que todos los participantes del SPEI utilicen una ruta similar, con un botón único y procesos más intuitivos.

La medida puede parecer menor, pero representa uno de los cambios más relevantes en el ecosistema de pagos digitales de los últimos años. Si Banxico logra su objetivo, para 2027 los usuarios podrían moverse entre distintas aplicaciones bancarias sin tener que reaprender cómo enviar dinero cada vez que cambian de institución.

Ahora viene la parte complicada. La regulación ya está escrita; la ejecución dependerá de los bancos. Y ahí es donde la ABM encabezada por Emilio........

© El Financiero