Bu sohbetimizi uzun yıllar önce yazmıştım.

Geçen hafta karşılaştığım bir olay bunu hatırlattı ve yeniden paylaşmak istedim.

Her zaman ne yapılması gerektiği konuşulur, yazılır ve tartışılır. Bu defa da ne yapılmaması konusunu tartışmak istedim. Hem de can alıcı bir konuda, kazanılmış müşterinin kaybedilmesi konusunda tartışma açmak istiyorum.

İşletmemiz kendi konusunda iç piyasada iyi durumda olan bir üretici. Fiyatları diğer rakiplerine göre biraz yüksek kalıyor ise de müşterileri kalitesini beğendiğinden tercih edilen bir firma. Ürünlerini kullanan firmaların geri bildirimleri ile kendini yenileyip geliştiren ve büyüyen bir üretici. Fuarlarda yer alıyor ve pazarda yerini sağlamlaştırıyor. İhracatla da o güne kadar tanışmamışlar.

Yurtiçindeki müşterilerinden birisinin tavsiyesi üzerine yurt dışından bir alıcı kendileri ile temas ediyor. Talep edilen ürünü kullanan başka müşterilerden izin alınarak yabancı müşteri onların işletmelerine götürülüyor, ürün özellikleri ve kullanımı hakkında uygulamalı ve detaylı bilgi veriliyor. Müşteri gösterilen ilgiden ve gördüğü ürünlerden mutlu oluyor. Görüşmeler sonucu satış bağlantısı yapılıyor ve müşteri işletmedeyken proforma faturası da veriliyor.

İşletme ihracatta ilk deneyimini yaşama heyecanı içerisinde.

Yabancı müşteri de aradığını bulmuş olmanın rahatlığı ile ülkesine dönüyor ve makul bir süre içerisinde de akreditifini açıyor.

Buraya kadar her şey normal görünüyor.

Hiçbir sorun çıkmayacakmış gibi bir durum var.

Ancak akreditifin banka tarafından üreticiye ihbarında ilk sorun patlak veriyor.

Akreditifin okunup çözümlenmesini kim yapacak?

İşletmede yabancı dil bilen bir eleman yok.

Müşterilerle temas etmekte zaten sorun yaşanırken bir de bu akreditif derdi çıktı başlarına. İhracat yapan arkadaşlarından yardım istiyorlar.

Şans bu ya, temas ettikleri hiçbir arkadaşları da akreditifli çalışma yapmamış ve uygulamalardan haberleri yok. Ancak o arada bir dostları bankacılarından yardım almalarını öneriyor. Bu öneri onlara çok cazip geliyor ve hemen kendi bankaları ile........

© Ekonomim