Bazı şirketler müşterilerinden gelen şikâyetlere karşı duyarsız olmakta, hatta iletilen şikâyetlere bırakın cevap vermeyi ve şikâyeti ortadan kaldırmayı, neredeyse şikâyetlere karşı “Sağır” bir tutum sergilemektedirler. Belki de hızlıca giderilebilecek bir eksiklik ya da hata, eğer şikâyet dikkate alınmadığında veya yeteri kadar ilgilenilmediğinde, çok daha büyük krizlere neden olabilir. Hele günümüzde, bireysel veya kurumsal müşterilerin her türlü olumsuzluğu sosyal medyanın etkisi ile geniş kitlelere duyurabildiği dikkate alınacak olursa, müşteri şikâyetlerinin sadece bireylerin düşünce ve yaşadıkları ile sınırlı kalmayacağı da bilinmektedir. Atılacak basit adımlarla, müşteri şikâyetlerini, müşteri memnuniyetine dönüştürmek de mümkündür.

Günümüz rekabetçi iş dünyasında, müşteri memnuniyeti bir şirketin başarısını belirleyen en önemli unsurlardan biridir. Bu bağlamda, müşteri şikâyetleri yalnızca olumsuz geri bildirimler değil, aynı zamanda gelişim fırsatları olarak da değerlendirilmelidir.

İşletmeler için müşteri şikâyetleri, hizmet kalitesini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve sürdürülebilir büyümeyi sağlamak adına kritik bir rol oynamaktadır.

Müşteri şikâyetleri, işletmelerin ürün ya da hizmetlerindeki eksiklikleri........

© Ekonomim