Bir ürün hatası nasıl mil­yonlarca dolarlık masraf, hisse değerinde kayıp ve küre­sel bir geri çağırma krizine dö­nüşür?

Dışarıdan bakıldığında CE­O’luk; vizyon çizmek, strateji belirlemek ve yatırımcıları ik­na ederek büyüme hikâyeleri yazmak gibi görünür. CEO’lar yönetim kurulu toplantıların­da hedefleri anlatır, grafikle­rin yükseldiği sunumlarla başarı hikâyelerini görünür kılar.

Ancak bu parıltılı tablonun gö­rünmeyen bir tarafı vardır: kriz an­ları.

Bir CEO’nun gerçekten terlediği anlar çoğu zaman borsa dalgalan­maları, regülasyon şokları ya da ra­kiplerin agresif hamleleri değildir. Asıl kriz bazen, ofise gelen tek say­falık bir teknik raporla başlar:

“Üründe sistematik bir hata tes­pit edilmiştir.”

Ve şirketin tüm refleksleri dev­reye girer. Çünkü mesele artık iti­bardır.

Tam da bu noktada devreye giren ürün geri çağırma (recall) sigortası, bir poliçenin ötesinde; şirkete mil­yonlarca dolara mal olabilecek kriz­lerin yönetilmesini mümkün kılan, kurumsal dayanıklılığı güçlendiren stratejik bir güvence haline gelir.

Bu noktada iki kavramın doğru anlaşılması kritik önem taşıyor: ge­ri çağırma ile ürün sorumluluğu.

Ürün sorumluluk sigortası, hata­lı ürün nedeniyle tüketicilerin uğ­radığı zararların tazminatını karşı­larken; geri çağırma sigortası, ürü­nün tüketiciye ulaştıktan sonra sağlık veya........

© Dünya