Yapay zekâ (YZ), Silikon Vadisi’nin son moda oyuncağı olmaktan çıktı; artık ku­rumların strateji üretme, karar alma ve uy­gulama hızlarını kökten değiştiren, oyunun kurallarını yeniden yazan bir güç. Onu sis­temlerinize nasıl entegre ettiğinizden çok, ona nasıl bir anlam ve konum yüklediğiniz önemli.

Yapay zekâ bir araçtan öte, bir zih­niyet meselesi; çünkü bu yaklaşım yalnızca şirketinizin kaderini değil, sizin ve ekibi­nizin kariyer geleceğini de doğrudan şekil­lendiriyor. Bu durumda, liderlerin aynaya bakıp sorması gereken o kritik soru şu: Biz yapay zekâya nasıl davranıyoruz ve nasıl davranmalıyız?

İlk ve en temel yanılgı, yapay zekâyı yal­nızca maliyet düşüren bir otomasyon aracı olarak görmek. Oysa potansiyeli bundan çok daha fazlası. Onu bir “dijital ortak” olarak konumlandırmak gerek. Müşteri hizmetle­rinde YZ, yalnızca sıkıcı talepleri sıraya di­zen bir robot değil; müşteri duygu haritasını çıkaran, proaktif çözümler fısıldayan, hatta markanızın o ince ayarlı ses tonunu koruya­rak iletişim kuran bir partner olabilir. Asıl değer, derinlerdeki stratejik ortaklıkta gizli.

YZ’ye “işimizi elimizden alacak” korku­suyla ya da “her derde deva olacakmış gibi” abartılı bir hayranlıkla yaklaşmak,........

© Dünya