KPMG'nin perakende sektöründe yapay zekânın yarattığı fırsatları ve değişim stratejilerini saptamak için yayınladığı Akıl­lı Perakende Raporu (Intelligent Retail Re­port), sektördeki büyük dönüşümün röntge­nini çekiyor.

Bulgulara göre katılımcıların V'sı 3 yıldan uzun süredir yapay zekâ tek­nolojisini kullanıyor. Ancak u'i, önemli ya­tırımlar yapmadan önce yapay zekâ uygula­malarının gelişmesini ve istikrara kavuşma­sını beklemeyi tercih ediyor.

Rapordan kısa bir özet:

-YZ’ya yatırım yapan perakendecilerin U’i ’un üzerinde ROI (yatırım getirisi) sağladığı­nı, !’i ise 0’un üzerinde kazanç elde ettiği­ni bildiriyor.

-Tedarik zinciri süreçlerinde YZ kullananla­rın g’si operasyonel verimlilik sağlıyor. Bunu sadece maliyet azaltarak değil, israfı azaltarak hatta bazı alanlarda bitirerek yapıyor. Örneğin, depo yönetiminde @’a kadar daha az stok faz­lası, 0’a varan nakliye maliyet düşüşü kayde­diliyor.

-Chatbot, dijital asistan ve kişiselleştirme al­goritmalarını kullanan markalar müşteri mem­nuniyetini S artırarak müşteri hizmet kalitesi­ni yükseltiyor. Böylelikle pazarlama verimliliğin­de de S, BT (bilişim teknolojileri) süreçlerinde a iyileşme kaydediliyor.

-YZ kullanma oranı her yıl artarak teknolojiy­le arayı açan bir “elit YZ sınıfı” oluşturuyor. Şir­ketlerin g’si önümüzdeki 12 ay içinde YZ yatı­rımlarını artırmayı planlıyor. Bu da rekabetin al­goritmalarla yeniden tanımlandığını........

© Dünya