Günümüzde markalar, tüketicilerle kurdukları bağın her zamankinden daha kırılgan olduğu bir dönemde yaşıyor. Dijitalleşme, sosyal medya ve küresel etkileşim sayesinde bir kriz dakikalar içinde tüm dünyaya yayılabiliyor. Kriz yönetimi, markaların itibarını koruma ve hatta güçlendirme açısından en kritik süreçlerden biri haline geldi. Peki, son yıllarda hangi marka krizleri ön plana çıktı ve bu markalar kriz iletişiminde ne kadar başarılıydı?

Kriz iletişimi, bir markanın karşılaştığı olumsuz olaylar karşısında hızlı, şeffaf ve etkili bir şekilde aksiyon almasını ve halkla ilişkilerini yönetmesini ifade eder. Bir kriz ne kadar iyi yönetilirse, marka o kadar az zarar görür ve hatta bazı durumlarda kriz, markanın lehine bile dönebilir. Ancak kriz kötü yönetildiğinde, markanın yıllar içinde inşa ettiği itibar bir anda yerle bir olabilir. Bu nedenle, kriz iletişimi, stratejik bir planlama ve proaktif bir yaklaşımla ele alınmalıdır. Son yıllarda öne çıkan marka krizleri.

2022 yılında Balenciaga, çocukların cinsel içerikli öğelerle birlikte yer aldığı bir reklam kampanyası nedeniyle büyük bir krizle karşı karşıya kaldı. Sosyal medya kullanıcıları kampanyayı hızlıca eleştirdi ve markanın hem etik değerleri hem de pazarlama stratejileri sorgulandı. Kriz büyüyünce Balenciaga, sorumluluğu kreatif ajansına atmaya çalışsa da bu açıklama tüketiciler tarafından yeterince tatmin edici bulunmadı. Balenciaga’nın krizi yönetmedeki hatası, özrünü zamanında ve açık bir dille ifade etmemesi, suçu başkalarına atmaya çalışmasıydı. Sonuç olarak marka büyük bir itibar kaybına........

© Dünya