Dijital dönüşüm her sektörü ve elbette otomotiv sektö­rünü de etkiliyor. Model T’nin icadından bu yana en büyük dev­rimi yaşayan otomotiv sektörü, son 10 yılda yollardaki elektrikli ve hibrit araçların önemli ölçüde artmasıyla çok hızlı bir değişim yaşıyor.

Otomobil satın alma trendle­rindeki değişimle birlikte yeni tüketici davranışları da ortaya çıktı. Bu değişimi doğru okuya­rak satış, pazarlama ve müşteri deneyimiyle aynı anda evrimleş­meyi başaran üretici ve bayiler, en büyük başarıyı elde edenler olacak.

Elektrikli araç satın alanlar, özel ek paketler ve spor paketle­ri hakkında araştırma yapmıyor. Bunun yerine tüketiciler, batar­ya menzilini, şarj ağlarını ve tek­noloji işlevselliğini kontrol edi­yor. Tüketici için önemli olan şey değişti; dolayısıyla satın al­ma davranışları da farklılaştı. Sürdürülebilirlik konu­sunda artan farkındalık ve bayilik deneyimine karşı genel bir hoşnut­suzluk ve güvensizlik, elektrikli araçların oto­motiv sektörünü sars­masının nedenlerinden biri sürdürülebilirlik konusunda artan far­kındalık ise ikincisi de bayilik deneyimine kar­şı duyulan genel hoşnutsuzluk ve güvensizlik.

Birçok yeni kuşak tüketici, ge­leneksel araba satın alma dene­yimine katılmak istemiyor. Bayi deneyimiyle birlikte çevrimiçi olarak araba satın alma araştır­maları, artık bir hibrit model or­taya çıkarıyor. Kuşakların gele­cekte tamamen çevrimiçi olarak araba satın alma ve bu alışverişi dijital dünyada tamamlama ola­sılığı artarken, daha şeffaf fiyat­landırma ve daha kolay, daha az karmaşık bir satın alma dene­yimi istiyorlar. Bayilikteki yüz yüze satış konuşmaları elbette........

© Dünya