ING Türkiye, ‘En sevilen dijital banka’ olma hedefiyle, dijitalleşmeye odaklandı. Dijital dönüşümünü gerçekleştiren ve tamamen dijital hale gelen banka, 5 alanda üretken yapay zekayı test ediyor. ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, “Mobil bankacılığı önceliklendirerek yatırımlarımıza kararlılıkla devam edeceğiz” dedi.

Dijital dönüşüm en çok bankacılık sektörü için önemli. Bu alanda ayrı­calıklı hizmet sunan, yatırım ya­pan fark yaratacak. ING Türki­ye, bu alandaki dönüşümünü ta­mamladığını açıkladı. “Global DNA’mızdan aldığımız güçle di­jitalleşmeyi stratejimizin mer­kezine yerleştirerek kapsamlı bir dijital dönüşüm gerçekleştirdik ve tamamen dijital hale geldik” diyen ING Türkiye Genel Müdü­rü Alper Gökgöz, dönüşüm konu­sunda attıkları adımları ve hedef­leri DÜNYA’ya anlattı.

Gökgöz, ING Mobil ve internet bankacılı­ğı platformlarını yenileyerek kul­lanıcı deneyimini daha kolay hale getirdiklerini söyleyerek, bu an­lamda attıkları şöyle anlattı: “Di­jital hizmetlere insan dokunu­şu katmak amacıyla üç yıl önce hayata geçirdiğimiz Cebimdeki Danışman uygulamamızı geliş­tirmeye devam ettik. Bu hizmetle müşterilerimize haftanın 7 günü, gece 22.00’ye kadar görüntülü gö­rüşme ile uzaktan bankacılık hiz­meti sunuyoruz. Bunun yanı sıra, yapay zekâ destekli akıllı banka­cılık robotumuz INGo uzun süre­dir müşterilerimize hizmet sağ­lıyor.

Canlı Destek kanalımızın hizmet saatlerini 7/24’e çıkara­rak erişilebilirliği daha da artır­dık. Tüm bu adımlarla dijital de­neyimi güçlendirirken, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. KOBİ’lere de dijital ve masrafsız bankacılık deneyimi sunuyor, müşterileri­mizin hayatlarını kolaylaştırır­ken, avantajlı finansman fırsat­larıyla da onları destekliyoruz. ING KOBİ Dijital çözümleriyle işletmelerin şubelere gitmeden bankacılık işlemlerini dijitalden yapabilmelerini sağlıyoruz. Şa­hıs işletmeleri ve limited şirket­ler dijitalden müşterimiz olabi­liyor.”

Alper Gökgöz, aynı zamanda dönüştürücü teknolojileri ya­kından takip ettiklerini belirte­rek, müşteri iletişimi, müşteri ta­nıma sistemleri, kurumsal ban­kacılık, yazılım mühendisliği ve pazarlama içerikleri olmak üze­re beş alanda ING Grubu olarak üretken yapay zekayı test ettik­lerini söyledi. “Hedefimiz, Tür­kiye’nin en sevilen dijital bankası olmak. Bu doğrultuda mobil ban­kacılığı önceliklendirerek yatı­rımlarımıza kararlılıkla devam edeceğiz” diyen ING Türkiye Ge­nel Müdürü Alper Gökgöz, 2024 yılını ve bankacılık sektörünün geleceğini DÜNYA’ya anlattı.

2024’te dijitalleşme yatırımla­rımızın ve çevik kurum kültürü­müzün olumlu sonuçlarını gör­dük. Dijitalleşme ve sürdürüle­bilirliği odağımıza alarak ülke ekonomisine katkı sağladık. Yılın üçüncü çeyreğinde sektör orta­lamasının üzerinde bir büyüme performansı sergiledik. Mevdu­at ve aktif büyüklüğümüzde yüz­de 17, kredi desteğinde ise yüz­de 13 oranında artış kaydettik. Bu başarıda yüksek faiz marjı, sağ­lam aktif kalitesi ve düşük kredi risk maliyetleri etkili oldu.

Birey­sel TL mevduatlarda da sektörün üstünde bir büyüme gerçekleş­tirdik. Bu büyümenin büyük bir kısmı da amiral gemimiz olan Turuncu Hesap’la birlikte geldi. Temmuz ayında hayata geçirdi­ğimiz Turuncu Hesap’ta “Bitme­yen Hoş Geldin Faizi”........

© Dünya