Eğer bozulmamışsa, tamir etme” zihniye­ti, pek çok şirket için uzun yıllar boyun­ca genel ilke olmuştur. Ancak içinde bulun­duğumuz dönemde değişim artık bir seçenek değil, hayatta kalmanın şartı. Dünya dönü­şürken, sektörler yeniden şekillenirken, re­kabet kuralları altüst olurken; bir şirketin aynı yerde durması, aslında geriye gitmesi anlamına geliyor. Peki, bir şirket değişmeye ihtiyacı olup olmadığını nasıl anlar?

Bu sorunun cevabı bazen finansal tablo­larda, bazen çalışanların gözlerindeki ışığın sönüşünde, bazen de müşterilerin sessiz­ce rakiplere kayışında saklıdır. Ancak tepe yöneticiler ve yönetim kurulları için deği­şim ihtiyacını fark etmenin en güvenilir yo­lu, doğru soruları sormaktan geçer.

Şirketinizin kendisine dürüstçe yanıt vermesi gereken soruları, aşağıda beş ana başlıkta topladım. Her bir soru, şirketiniz için bir ayna görevi görür; şirketin bugünkü halini, rekabet gücünü, iç dinamiklerini ve yarınını gösterir.

-Mevcut müşterilerimizden son 3 yılda ne kadarını kaybettik? Neden kaybettik?

-Yeni müşteri kazanma hızımız, müşteri kaybetme hızımızın önünde mi?

-Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri, ürün ve hizmet portföyümüzü aşmaya başla­dı........

© Dünya