Pilita Clark

C uando leí por primera vez que Starbucks estaba animando a su personal a escribir notas en los vasos de café de los clientes como “eres increíble” y “aprovecha el día”, pensé que era una broma.

Pero no. Resulta que la empresa tiene un plan muy serio para fomentar “momentos de conexión” con los clientes, lo que significa que cualquier desafortunado comprador de un café con leche con caramelo quemado ahora corre el riesgo de vivir una experiencia similar.

También es posible que los clientes reciban una taza con una carita sonriente o, si les resulta familiar, una nota que diga: “Hola de nuevo”. Todo esto forma parte de una estrategia de recuperación ideada por su último director ejecutivo, Brian Niccol, para impulsar sus decaídas ventas. Niccol, exdirector de la cadena de burritos Chipotle, se convirtió el año pasado en el cuarto jefe de Starbucks en menos de tres años y, por el bien de las 360.000 personas que emplea en todo el mundo, espero que tenga éxito.

Pero también me complace que la idea de escribir en tazas esté hasta ahora confinada a las operaciones de Starbucks en Norteamérica, porque me resulta difícil imaginar que escribir........

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