Cuando en una organización se detecta un error o una inconsistencia importante, la primera reacción suele ser de sorpresa y desconcierto frente a lo ocurrido. Una vez confirmada la falla, la incredulidad da paso a la preocupación por sus posibles efectos, incluyendo la reputación institucional, las decisiones adoptadas sobre la base de información incorrecta, el cumplimiento normativo y la confianza de los distintos grupos de interés. Esta primera etapa suele ser especialmente estresante para los equipos, puede generar tensiones y, en algunos casos, derivar en acciones sancionatorias.

Una vez aclaradas las causas y definidas las responsabilidades, se abre una etapa más virtuosa de análisis y aprendizaje. Se revisan y mejoran procesos, controles, sistemas de información y mecanismos de validación; se corrige la........

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