“El cliente podrá olvidar el precio o el producto, pero jamás cómo fue tratado”.  Esta frase resume una de las verdades más poderosas —y a la vez más ignoradas— del mundo empresarial. En un mercado donde la tecnología, los productos y hasta los modelos de negocio pueden copiarse rápidamente, la experiencia humana se ha convertido en el verdadero factor de diferenciación. Las empresas suelen invertir enormes recursos en mejorar procesos, optimizar costos o lanzar nuevas funcionalidades. Sin embargo, muchas olvidan que el recuerdo más duradero que se lleva un cliente no es la........

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