Tüketici şikayet portalları, sosyal medya paylaşımları ve doğrudan ve dolayı yapılan şikayetler değerlendirildiğinde kargo şikayetlerinde artışlar olduğu söylenebilir.

Kargo firmalarının taşıma kurallarının incelenmesi halinde;

Tek parça 30 kg / 30 desi altı altındaki kargoların kata teslim edildiği, 30 kg / 30 desi üzeri (veya çok parçalı gönderilerde bir parça bu sınırı aşarsa) bina kapısına yani girişe teslim standartları oluşturulmuş durumda.

Kargo taşınmasında bir standartlarının oluşturulmasında iş güvenliği kuşkusuz ön planda yer almakta ve dağıtımın yeknesak ve hızlı olmasını sağlamak içinde böyle bir kural, standart belirlenmiş olduğu görülmekte.

Kargo firmaları bu taşıma standardını tüketiciye bildirmesi gerekir. Tüketiciye bilgilendirilmemesi nedeniyle ‘adrese teslim’ edileceğini düşünen tüketicinin şikayetine neden olduğu gibi mağduriyetine de neden olmaktadır. Tüketici kapısına kadar geleceğini düşündüğü ürününün gelmemesi nedeniyle ekstra maliyetlere (hamal vs) katlanmak zorunda kalabilmektedir.

Tüketici o ürünün kapısına kadar teslim edilmeyeceğini bilseydi belki de o ürünü almayacaktı. Bu nedenle satıcılar ve kargo şirketlerinin kg/desi hesabını iyi yaparak ürünün alımı aşamalarında bu hususu mutlaka belirtmeleri gerekir. Aksi takdirde tüketici ürünün kapısına kadar teslimini talep etmekte haklıdır.

Kargo şikayetlerinin artmasının temel nedeni E-ticaretin her geçen gün daha da büyümesi ve buna paralel ürün yelpazesinin genişlemesidir. Ayrıca tüketici artık konfor ve........

© Antalya Son Haber