Kriz anı, çoğu zaman duyguların kontrolü ele geçirdiği bir andır. Kalp atışları hızlanır, ses tonu yükselir, sabır azalır. İnsan, anlaşılmaktan çok haklı çıkmak ister. Bu da çoğunlukla karşılıklı bir savunma mekanizmasını tetikler. İki taraf da konuşur, ama kimse dinlemez. Herkes anlatır, ama kimse gerçekten anlamaz.

İşte tam bu noktada iletişim dili değişmelidir. Kriz anlarında etkili bir iletişim kurmanın ilk adımı, duyguları fark etmek ve kontrol etmektir. Öfkeyle, korkuyla ya da hayal kırıklığıyla yapılan her iletişim girişimi, çoğu zaman bir yangına körükle gitmek gibidir. O........

© Amed Times