Jan Guillou

Detta är en kommenterande text. Analys och ställningstaganden är skribentens.

Publicerad 10.11

Ett larm stod och pep i ett uthus på landet. Det måste alltså ha uppstått något fel, eller om det bara var ett batteri som måste bytas. Hursomhelst en bagatell, säkert lätt åtgärdad. Bara att ringa Verisures kundtjänst och beställa reparation. Trodde jag.

Nu tio dagar senare vet jag bättre och jag avskyr Verisure, där jag har varit kund i trettio eller om det är fyrtio år, ända sen de hette Securitas.

Dagens telefonväxelhelvete känner alla till. ”Just nu är det många som ringer, du får nu fem val, gå in på vår hemsida istället.”

Jag lät mig inte avskräckas. Lägger man bara ner tillräckligt med tid på tålmodig kamp i växeln kommer man för det mesta fram till en människa.

Framme vid människa förklarade jag att jag behövde en reparatör, vad jag hette och vilket larm det gällde. Det är alltså där historien borde ha tagit slut. Som förr i världen, då när man utan problem kunde beställa en reparatör per telefon.

Så är det inte längre. Efter att människan på Verisures........

© Aftonbladet