Cem Yılmaz’ın Beymen’den sipariş ettiği lambanın kırık gelmesi ve değişiminin sağlanamaması, bir markanın itibarını zedeleyen olaylardan yalnızca biri. Bu olay, bireysel bir müşteri şikayeti gibi görünse de aslında çok daha derin bir sorunun, yani aracı kurumların sorumluluk almadaki yetersizliğinin açık bir örneği.

Cem Yılmaz’ın lamba için yaşadığı süreç, aslında tanıdık bir hikaye. Benzer bir durumu yıllar önce yaşamıştım. BiTaksi üzerinden, konuşmama gitmek için bir gün önceden taksi çağırmıştım. Ancak kar yağışı nedeniyle taksi gelmedi. Platformun kurucusu Nazım Salur ile bu durumu görüştüğümde, aracı kurumların yalnızca hizmet sağlayıcıları değil, müşterileri de dikkatle seçtiklerini belirtti. Bu açıklama, sorunun çözülmesi yerine, sorumluluğun başka bir yere kaydırılmasıydı.

Başka bir örnek, yıllar önce Yemeksepeti’nde yaşadığım bir olay. Gece yarısına kadar teslim edilmeyen bir sipariş, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımı nedeniyle, hesabımı........

© 12punto