Bir uçuş uygulaması, sadece bilet alınan bir araç değildir. İyi bir mobil uygulama, kullanıcıyı tanır, ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve uçuşu sürecini kolaylaştırır. Türkiye’de en çok kullanılan iki havayolu uygulaması olan THY ve PEGASUS, bu konuda iki ayrı dünyayı temsil ediyor.

THY uygulaması, sanıyorum yıllardır var olmanın verdiği bir özgüvenle, ne yazık ki kullanıcı deneyimini ihmal ediyor. Miles&Smiles üyeliğiniz varsa, her açılışta tekrar giriş yapmanız gerekiyor. Bazı uçuşlar puanlara eklenmiyor (ben son iki üç uçuşumu bileti uygulamadan aldığım halde ne yaptıysam ekleyemedim), destek kanalları ise bu sorunu çözmek yerine sistemsel arızalara sığınıyor. Bir sadakat programı, müşterisini tanımıyorsa, o programa neden sadık kalınsın ki?

PEGASUS uygulaması ise sizi tanıyor. Uygulama açılır açılmaz, bir sonraki uçuşunuzu alt barda gösteriyor, üstelik bunun için bir de ios için widget yapmışlar, kapı numarasından check-in saatine kadar tüm detaylara kolayca ulaşılıyor. Sadakat........

© 12punto